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黑猫投诉:处理停机问题随便找个理由搪塞是否每次都要吃这个哑巴

发布时间:2019-05-20 20:40 来源:未知 编辑:admin

  “匿名”投诉“中国移动”,要求手机号正常使用被莫名其妙强制停机,那我是否每次无端被停机,都拿这个理由搪塞,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在4月18日向黑猫投诉平台反映:“1、此号码是梅州的用了6、7年,绑了很多信息,一声通知没有,就被停机,我们是否有被告知权??; 2、问为什么被停机,答案是系统拦截敏感信息,没有发过敏感信息,系统是凭什么依据判断是敏感信息,答不上来,把责任推给系统,请问系统不是人训练出来的吗? 3、问发短信时间:时间未知;问停机时间:问了7、8个客服没一个是答案一致的; 4、一定要提及投诉工信部才知道客户为这事的着急; 5、客服处理不了,内部打电话过来说这个稍后相关部门会打电线天没有等到这个”相关部门人员“任何电线播出的客服人员态度极端差,被问起停机原因及为什么没有停机通知:a、没有解释出答案且强行挂断电话;b、任由这边客户在带年华这头询问,那边默不吭声,如果我要跟空气交流我应该不会打电线、莫名其妙被停机,那么请问我人在外地,特地请假回去,这个花费的时间金钱我是要吃这个哑巴亏???该号码绑定的各种账号及资料,强制停机前未提前告知本人,这给我个人带来极大的困扰,这次强行我回去处理好了,下次有强制停机,一样的无端停机我是否还要再次吃这个哑巴亏!!! 8、如果是系统判断的,我希望移动组的研发人员对你的系统模型进行加强训练,反思机器是否已经完全能够辨别人类的语境???不要让每次被误判的用户吃这个哑巴亏,也不要每次都把责任推个所谓的系统!!! 9、望中国移动可以给我个合理的处理方式!!! ”

  商家“中国移动10086”4月18日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导! ”

  消费者“匿名”在4月18日向黑猫投诉平台再次反映:“强行推辞责任的态度就是解决问题的方案吗??”

  商家“中国移动10086”4月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,抱歉给您带来不好的感知,您有什么要求可以告诉小编,为您一并记录处理,谢谢!”

  投诉详情:处理停机问题,随便找个理由搪塞,是否每次都要吃这个哑巴亏???

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